Foto: Customer Stories – Xebia
Hilversum,
Xebia kondigt aan dat het Leroy Merlin ondersteunt met het digitaliseren van terugbetalingen en retourzendingen. De IT-consultancy helpt, in samenwerking met Appian, bij het stroomlijnen van de verwerkingsprocessen en het verhogen van de klanttevredenheid.
Leroy Merlin is een internationale speler in de retail op gebied van woning en tuinieren. De e-commerceorganisatie dient miljoenen klanten wereldwijd en is actief in meer dan 30 landen. Ongeveer 100.000 medewerkers werken bij Leroy Merlin.
Groeiend bedrijf kent uitdagingen in procesoptimalisatie
Leroy Merlin werd geconfronteerd met uitdagingen als gevolg van een sterke stijging van het aantal online- en winkelbestellingen. Dit resulteerde in een groter aantal terugbetalings- en retourverzoeken. De bestaande handmatige processen, die veel papierwerk met zich meebrachten, bleken inefficiënt.
Daarnaast was databeheer over meerdere systemen een uitdaging. Het resulteerde in vertragingen in de goedkeuring, en dit had een impact op de klanttevredenheid. Bovendien leidden onnauwkeurigheden in de data in potentie tot financiële verliezen. Overlappende taken vergen onnodige tijd en middelen, terwijl onvoldoende toezicht tijdens de orderafhandeling zorgde voor vertragingen en annuleringen van leveringen.
Robotic Process Automation (RPA) en slimme documentverwerking
Leroy Merlin wendde zich tot Appian en Xebia om deze uitdagingen aan te gaan. Gezamenlijk richtten ze zich op de belangrijkste groeipijnen van de organisatie: de processen voor terugbetalingen en retourzendingen. Deze zijn volledig geautomatiseerd door slimme automatisering en Robotic Process Automation (RPA). Handmatig zoeken door onverwerkte transacties maakt plaats voor een vloeiend proces. Daarnaast wordt slimme documentverwerking ingezet om de klanttevredenheid te verhogen.
Het resulteerde in een retourproces van 10 tot 12 dagen naar 1,5 tot 2 dagen. De meeste handmatige processen zijn geautomatiseerd, wat resulteert in een enorme daling van het aantal getroffen bestellingen per winkel. Het platform zorgt bovendien voor meer zichtbaarheid en betrouwbaarheid voor de klantenservice, wat zorgt voor een loyaal klantenbestand.
“Xebia gelooft dat wendbaarheid meer is dan een strategie. Het is een mentaliteit.” aldus Akhilesh Natani, managing director voor Intelligent Automation binnen Xebia. “Dit is niet meer beperkt tot alleen maar snel kunnen schakelen. Het draait om het creëren van een cultuur waar continue verbetering mogelijk is. Een mindset die verandering niet ziet als een uitdaging maar als een kans.”
Bestel nu de beste boeken over Ondernemerschap!
Via onze partner managementboek.nl
Door de andere 20 procent te belichten stelt dit boek jou in staat om op een leuke manier én binnen een jaar de productiviteit van jouw bedrijf enorm te verhogen.
De methodiek in dit boek heet OGSM: Objective, Goals, Strategies, Measures. Het is een plan op 1 A4 (ja je leest het goed: één A4) dat leidt van visie naar actie.
Negen van de tien ondernemers is binnen tien jaar uit business. 63% verdient minder dan het minimumloon. Bizar! Aan hard werken ligt het meestal niet.
Doorgroeien met je bedrijf naar hoog niveau - Kiezen voor de beste klanten tegen de beste prijzen. Heel goed verdienen in minimale tijd. Werken onder je eigen voorwaarden vanuit rust en kwaliteit. Bouw in 7 stappen jouw eigen high end groeistrategie.
Dennis van den Berge laat zijn gevoel vaak spreken en dat heeft hem tot nu toe een prachtig bedrijf opgeleverd waar hij elke dag met plezier werkt.
Echte ondernemers huilen (niet) brengt de wetenschap achter emotionele effectiviteit en ondernemerschap voor het eerst samen.